2023年度全職種新人研修会

第1回　研修会

開催日：2023年4月15日（土）

時間：8時30分～17時00分

参加者：43名（うち1名欠席）

ファシリテーター：11名

テーマ：「医療者にとって求められる基礎的マナーと接遇とは」

○マナー講座

社会人としての基本的マナーを学びました

○名刺交換

名刺交換マナー講座

接遇研修アンケート結果を考察

本日の研修には満足した･･･4.93

本日の研修内容は仕事の現場で活かせそうだ･･･4.95

医療現場でもとめられる接遇・電話対応を学び実践できた･･･4.81

名刺交換の基本を学び実践できた･･･4.88

他部門の職員と交流できた･･･4.98

→かなりの高評価

具体的な感想

・挨拶などは無意識にできていると思っていたが、動画撮影で自分の挨拶を見返すとできていない点も多かったので、何度も実践することでマナーを学ぶことができた。

・医療者に必要なマナーが多いと感じた。少しの気遣いで大きく印象が変わることがあるということがよく分かった。

・電話対応や名刺の交換など知らなかったことを学ぶことができてよかった。

振り返って

必要性
・接遇研修を学生時代に教わる機会はないが、新社会人が学ぶべき必須内容である。

研修内容
・座学だけではなく実践することで身に付けることができた。

技術習得
・1年経つと忘れている内容もあり、新入職員限らず振り返るべき内容である。

第2回　研修会

開催日：2023年7月12日（水）

時間　：13時00分～17時00分

参加者：43名（うち1名欠席）

ファシリテーター：11名

テーマ：「現場の事例で学ぶ対人対応力向上の為のコミュニケーション術」

実施内容

・ナーシングスキル
現場の事例で学ぶ対人対応力向上の為のコミュニケーション術①～④

・口元を隠して感情表現。

・気分分類（主導的気質、行動的気質、慎重的気質、安定的気質）

・グループワーク
　・苦情対応・対応や判断に困った事例を検討
　・グッドポイント・チャレンジポイント・リクエストポイント検討

・ロールプレイ

第3回　研修会

開催日：2023年11月8日（水）

時間　：13時00分～16時30分

参加者：40名

ファシリテーター：11名

テーマ：「各部署の役割と責任」

【第3回】各部署の役割と責任

内容：部署訪問（地域連携室、栄養科、オペ室、リハビリ室など）「自身の職種に対して思い描いていた理想」「働いてみて感じたギャップ」を付箋に貼り付け

学んだこと、感想

・どの職種の人も同じような悩みを持っており安心できた。

・悩みに対していろんな意見を頂いて自分なりの解決策を見つけることができた。

・研修で多職種の人と関わりを持つことで臨床現場でも患者さんの情報共有をしやすくなった。

・自分の職種のことを知ってもらえたし他部署のことも知ることができた。

・部署訪問では行ったことのない場所を見学できて病院のことをより知ることができた。